Модуль 1. Системне розуміння наставництва (менторингу) у процесах управління персоналом

• Як змінюються бізнес-показники під час впровадження системи наставництва? Теорія компетентності
• Наставник (ментор) хто він? Софт-компетенції, які необхідні керівнику для реалізації функції наставництва
• Принципи наставництва (менторингу)

Модуль 2. «Хочу» і «можу»

• Роль наставництва у побудові сильної команди
• Ситуаційна модель керівництва. Мотивування, навчання, розвиток, підтримка – застосування різних технік менторингу при взаємодії з різними типами підлеглих
• Спіраль практики: 4 кроки взаємодії з недосвідченими співробітниками
• 3 D: удосконалення наявних навичок співробітників у процесі вирішення проблемних ситуацій та залучення у процес досягнення командного результату
• GROW: розвиток талантів та націлювання співробітників на досягнення більш амбітних завдань
• Техніки ведення менторингових діалогів – приклади питань. Роль активного слухання.

Модуль 3 Моделі фідбеків

• Важливість зворотного зв’язку у процесі наставництва
• Види зворотного зв’язку
• Техніки зворотнього зв’язку

Модуль 1. Категоріальний апарат стратегічного менеджменту

• Стратегія – план переходу стану «як є» у стан «як має бути.
• Місія та бачення. Цінності та цілі. Ресурси.
• Організаційна структура як засіб досягнення організаційних цілей, відповідно до місії та цінностей.
• Компетенції, процесні та проектні KPI.
• Роль категорій стратегічного менеджменту у розвитку стратегічного мислення.
• Як розробити стратегію?
• Стратегічне мислення – софт чи хард?
• Цикл Демінга.

Модуль 2. Створення життєвої стратегії.

• Мрія та ціль
• Розробка особистих життєвих цілей від довгострокового періоду до короткострокового за періодами
• Планування ресурсів для досягнення життєвої стратегії

Модуль 1. Планування та управління за цілями

• Життєвий цикл організації – цілі, цінності, місія, бачення, стратегія.
• MBO. SMART, ССП/BSC: фінанси, клієнти, процеси, персонал. Довгострокові, середньострокові, короткострокові, операційні цілі та завдання в організації. Дерево цілей.
• Планування як процес розподілу ресурсів задля досягнення цілей діяльності.

Модуль 2. Організація процесів

• Керуючі, основні та забезпечуючі бізнес-процеси. Як включити принцип внутрішньої клієнторієнтованості?
• Процесні та проектні види діяльності. В чому різниця?
• Організаційна структура – інструмент досягнення мети діяльності. Види організаційних структур.
• Фінансова структура – засіб управління фінансами організації. Складові фінансової структури.
• Функції, стандарти, компетенція.

Модуль 3. Організація команди

• Ситуаційна модель управління. Стилі управління та типи підлеглих.
• Делегування, наставництво та зворотний зв’язок.
• Інструменти оцінки компетенцій та мотивації співробітників.
• Принципи побудови результативної команди.

Модуль 4. Контроль та мотивація

• Ціннісно-цільове управління персоналом. Ключова роль керівника у мотивації персоналу.
• Точки контролю досягнення поставлених завдань. KPI, OKR – показники для вимірювання індивідуального та командного результату.
• Матеріальне мотивування – формули заробітних плат: грейдування посад та планування бонусів за KPI.
• Нематеріальне мотивування – внутрішні нематеріальні мотиви командної роботи.

• Кейси з розробки процесних та проектних цілей та завдань, KPI, апгрейду організаційної структури, розробки додаткових інструментів мотивації персоналу.
• Рольові ігри: відпрацювання навичок ситуаційного керівництва, прийняття рішень, проведення робочих нарад та вирішення реальних управлінських завдань зі специфіки діяльності.

Модуль 1. Софт скіли керівників, необхідних повноцінної реалізації управлінського харда.

• Емоційне лідерство. Чому підлеглі не виконують завдання та не хочуть розвиватися? Як залучати компетентних та утримувати найбільш цінних співробітників?
• Делегування, менторинг та фідбек – чому не працюють? Як перетворити робочі наради на ефективний зворотний зв’язок та інструмент командного планування?
• Точки криз. Як повести за собою? Резонансна та дисонансна поведінка керівника. Особистісні характеристики керівника, необхідні для побудови результативної та залученої команди. Що важливіше – IQ чи EQ?
• Емоційний інтелект. Розвиток лідерських скілів через розвиток 4-х емоційних компетенцій – самопізнання, управління емоціями, емпатія та управління відносинами.
• Практичне відпрацювання навичок самодіагностики емоційних станів та управління самооцінкою, контролю емоцій та «включення» емоційного зараження, прогнозування поведінки співробітників та впливу.

Модуль 2. Софт скіли у дії – лідерські комунікації

• Мотивування команди через об’єктивні, аргументовані та переконливі ціннісно-цільові лідерські комунікації.
• Вербальний, невербальний, паравербальний аспект ефективних комунікацій. 5-ти рівнева модель ефективних командних комунікацій. Атракція, техніки формування.
• Зв’язок хард та софт компетенцій керівника: емпатія – фідбек, менторинг та коучинг; управління емоціями та управління відносинами – постановка завдань, планування пріоритетів, переконання, залучення команди у процес досягнення цілей та контроль.
• Прийняття командних рішень та їх виконання. Роль лідера у консолідації команди, створенні атмосфери відкритості та довіри. Асертивність як навичка впевненості у собі та прийняття відповідальності за результати дій.
• Переведення деструктивних конфліктів у конструктивну взаємодію.
• Стрес-менеджмент – «швидка допомога» собі та команді у складних ситуаціях вирішення професійних завдань.
• Практичне відпрацювання навичок побудови ефективних командних комунікацій.

Модуль 3. Онлайн сесія пост тренінгової підтримки розвитку софт компетенцій «Аналіз сильних та слабких сторін застосування нових навичок мотиваційного управління командою»

Модуль 1. Фідбек як інструмент комунікацій із підлеглими

• Вплив фідбека на результативність та залученість персоналу. Форма, періодичність та зміст.
• Роль фідбека у процесах постановки завдання, контролю результатів, лінійної оцінки та розвитку персоналу.
• Фідбек через вербальні, невербальні та паравербальні канали комунікації.
• Позитивний та негативний фідбек. Заборони у негативному фідбеку. Наслідки відсутності фідбеку на практиці управління.
• Принцип сандвіча.
• Груповий фідбек та індивідуальний фідбек: прийоми проведення ефективних робочих нарад та індивідуальних бесід.
• Групові кейси з відпрацювання принципів фідбеку.
• Рольові ігри: відпрацювання навичок фідбека у взаємодії з підлеглими.

Модуль 2. Фидбек как способ взаимодействия с коллегами

• Збої у комунікаціях між керівниками структурних підрозділів. Аналіз причин комунікаційних блокад.
• Фідбек колезі:
  • В процесі вирішення проблемної ситуації;
  • В процесі коригування виконання спільних завдань;
  • В процесі конфліктних комунікацій.
• Принципи ділової етики комунікацій у конструктивному середовищі спільної діяльності.
• Фасилітація з проблемних зон взаємодії в горизонталях менеджменту та пошуку рішення щодо нейтралізації цих складнощів.
• Рольові ігри: відпрацювання навичок фідбеку щодо ситуацій взаємодії з іншими керівниками структурних підрозділів.

Модуль 1. Етапи циклу менеджменту

• Планування, організація, мотивація та контроль.
• Організація ефективної діяльності персоналу через побудову результативних команд.
• Стилі управління – ситуаційна модель. Делегування та командоутворення – де зв’язок? Типи менеджменту та типи підлеглих – пряма та зворотна залежність.

Модуль 2. Етапи делегування повноважень

• Нарізаю пиріг – командна мета та індивідуальні завдання
• Оцінюю компетентність та мотивацію співробітника – питання для діагностики рівня «можу» та «хочу»
• Питання визначення ступеня мотивації співробітника
• Передаю свою навичку – менторинг
• Виокремлюю ресурси – планування виконання завдання делегування;
• Надаю фідбек – координація та контроль виконання результату

Модуль 3. Делегування як спосіб досягнення високих результатів

• Делегування як інструмент розвитку ініціативи підлеглих.
• Проблемні ситуації – прийняття рішень щодо пріоритетів та розподілу завдань через консенсус та залучення співробітника до процесу прийняття рішення
• Мотивування команди
• Моніторинг командних результатів діяльності
• Особисті плани делегування повноважень.

Практичні блоки:

• Рольові ігри: відпрацювання навичок делегування щодо ситуацій, вирішення проблемних ситуацій та реальних управлінських завдань зі специфіки діяльності.
• Кейси за особистими планами делегування повноважень у реальній діяльності.